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TECHNICIEN SUPPORT CLIENT H/F

Offre d'emploi publiée il y a 21 jours
  • Entreprise SAFRAN
  • Localisation Île-de-France, Vélizy-Villacoublay, France entière
  • Fonction TECHNICIEN SUPPORT CLIENT
  • Type de contrat Contrat à durée indéterminé (CDI)
  • Date de publication 03-06-2019

Description du poste


Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès " Happy at work " des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Partenaire de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional, d'affaires et militaire, la société assure le support de 27 000 avions effectuant environ 70 000 atterrissages par jour.

Le technicien CSC exerce ses activités dans le cadre d'une équipe fonctionnant par binômes et assurant une présence au poste 7 jours sur 7 en respect d'un planning de rotations partagé en temps réel. Ceci implique d'assurer des permanences AOG le week-end et jours fériés ainsi que durant les heures de fermeture du service (semaine 52).

Au sein du service Customer Support Centre de Safran Landing Systems, le technicien CSC a la fonction de gérer un portefeuille de clients (compagnies aériennes, stations de réparations ou avionneurs). Il doit également veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service. Il est tenu de tout mettre en oeuvre pour respecter le délai de réponse demandé par le client et a pour mission en outre de respecter les engagements pris envers les clients. Il garantit la qualité du support et l'image de marque de Safran Landing Systems.

Ses missions :

-Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, documentation...) ainsi que leur priorités.
-Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de mails et via l'outil CRM.
-Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes de Safran Landing Systems.
-Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation en situation d'AOG (Aircraft On Ground).
-Participer au développement des actions de progrès du CSC au travers de projets internes et parfois transverses.

-Bac+2/+3
-Anglais courant
-Sensibilité Client et bon relationnel
-Ecoute, partage des compétences, travail en équipe
-Connaissance du monde de l'aéronautique serait appréciée
-Connaissances en gestion de projet est un plus

Profil recherché


  • Date de début
  • Durée
  • Expérience requise 2 à 4 ans d'expérience
  • Salaire
  • Référence 2019-73615_1559571295
  • Secteur d'activité Bureau d'études, R&D, CAO
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