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TECHNICIEN SAV / HOTLINER H/F

Offre d'emploi publiée il y a 12 jours
  • Entreprise ERGALIS
  • Localisation RONCHIN, Hauts-de-France, France
  • Fonction TECHNICIEN SAV / HOTLINER
  • Type de contrat Contrat à durée indéterminé (CDI)
  • Date de publication 12-08-2019

Description du poste


Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne
chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.


ERGALIS LILLE recrute pour un de ses clients un TECHNICIEN SAV - HOTLINER H/F.
Le poste est situé à Ronchin et à pourvoir immédiatement en CDI.
Vos missions principales seront :
-Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
-Analyser les problèmes techniques à distance
-Informer les clients des problèmes techniques relevés des modifications et réparations à apporter
-Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
-Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
-Superviser un service d assistance en ligne
-concevoir des documents techniques
-Traiter des dossiers de contentieux ( litiges-réclamations)
-Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
-Contrôler une prestation avec un client
-Organiser une prestation d assistance

Pour postuler : lille.techindus@ergalis.fr

Profil recherché


BAC +2 MSMA OU EQUIVALENT
Gout du contact avec les clients et les équipes internes
Sens de l'organisation
Maîtrise des outils informatiques
Lecture et compréhension des éclatés pièces
Sens de l'accueil et de la qualité de l'information fournie
Sens de la résolution litige
Gestion du stress 3/5 ans sur un poste de technicien SAV ou équivalent

  • Date de début 25/03/2019
  • Durée Indéterminé
  • Expérience requise 5 à 10 ans d'expérience
  • Salaire nc.
  • Référence 654190812095711 30868824
  • Secteur d'activité Industrialisation, Production
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