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TECHNICIEN-NE CENTRE SUPPORT CLIENT EN 3X8 F/H

Offre d'emploi publie il y a 12 jours
  • Entreprise SAFRAN AIRCRAFT ENGINES
  • Localisation Montereau-sur-le-Jard, Ile-de-France, France
  • Fonction TECHNICIEN-NE CENTRE SUPPORT CLIENT EN 3X8
  • Type de contrat Contrat dure indtermin (CDI)
  • Date de publication 08-07-2024

Description du poste


Safran est un groupe international de haute technologie oprant dans les domaines de l'aronautique (propulsion, quipements et intrieurs), de l'espace et de la dfense. Sa mission : contribuer durablement un monde plus sr, o le transport arien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implant sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou europen sur ses marchs. Safran s'engage dans des programmes de recherche et dveloppement qui prservent les priorits environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est la 1re entreprise du secteur aronautique et dfense du classement World's Best Companies 2023 du magazine TIME.



Motoriste aronautique depuis plus de 110 ans, Safran Aircraft Engines, conoit, dveloppe, produit et commercialise, seul ou en coopration, des moteurs pour avions civils et militaires.


Descriptif mission

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilit des activits par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralit de mtiers qui grent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'laboration d'actions correctives permettant d'optimiser le cot d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des oprations clients en s'appuyant sur des reprsentants chez les compagnies ariennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'tre reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adapts leurs besoins oprationnels.



Au sein du service Centre Support Clients (CSC) de SAFRAN Aircraft Engines, vous assistez les clients pour le compte de SAFRAN Aircraft Engines (CFM, Moteurs Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, ?) et d'autres socits du groupe.



Vos missions consisteront :

? Traiter directement (sur la base de ses comptences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, rparation, documentation?) ainsi que l'activit logistique des pices en AOG (appareils immobiliss).

? Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et rpondre sous forme de conseil ou de drogation aux manuels de maintenance.

? Orienter les cas hors de la comptence du CSC vers les secteurs spcialistes de Safran Aircraft Engines ou de ses partenaires.

? Rpondre aux demandes des clients dans les dlais.Respecter le dlai de rponse demand par le client et respecter les engagements pris envers les clients.

? Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de rparation.

? Participer la construction du Retour d'Exprience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de donnes support et services

? Garantir la qualit du support et l'image de marque de SAFRAN Aircraft Engines.

? Veiller au strict respect des rgles de scurit des vols et aider le client dans la disponibilit de ses matriels en service.

? Participer au dveloppement des actions de progrs du CSC.

Profil recherch


- Connaissance du turboracteur CFM56 et de son fonctionnement (systmes de rgulation) trs apprci.
- Anglais Intermdiaire Fort.
- Connaissances performance moteur apprcies.
- Capacit grer une fonction de support client englobant notamment la technique, le documentaire, la logistique et le commerce.
- Sensibilit Client.
- Ecoute, partage des comptences, travail en quipe.

  • Date de dbut 2023-05-09
  • Dure nc.
  • Exprience requise 5 10 ans d'exprience
  • Salaire nc.
  • Rfrence 2024138819
  • Secteur d'activit
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